Veelgestelde Vragen

Een bestelling plaatsen

Ben ik verplicht een account aan te maken?

Nee, je bent niet verplicht om een account aan te maken wanneer je een bestelling wilt plaatsen. Het is wel handig, want je adresgegevens en bestelhistorie worden dan opgeslagen zodat je dit een volgende keer kunt raadplegen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Heb je een gepersonaliseerd cadeau gezien dat je graag wilt bestellen? Dat kan als volgt:

  1. Ga naar de productpagina.
  2. Vul de benodigde informatie voor de personalisatie in. Dat kunnen een naam, datum of initialen zijn.
  3. Klik op de button “In Winkelmand” en jouw product wordt toegevoegd.
  4. Ben je klaar om te bestellen?

Ik heb een typefout gemaakt tijdens het bestellen, wat nu?

Het correct invullen van de personalisatie is zeer belangrijk tijdens het bestelproces. Heb je een typefout gemaakt tijdens het bestellen en klopt de personalisatie niet? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op per e-mail. Hoewel we niet kunnen garanderen dat we nog aanpassingen kunnen maken, zullen we ons uiterste best doen.

Het invullen van de personalisatie is op eigen verantwoordelijkheid. The Wish Label kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor typefouten van de klant, verkeerde namen, kleuren of een onjuiste bestelling. Dubbelcheck daarom altijd of je alles goed hebt ingevuld.

Ik wil een andere kleur, ander lettertype of een geheel custom-made product. Kan dat?

Alles kan! Nouja, bijna alles dan. Heb jij een product gezien maar wil jij graag jouw eigen versie met bijvoorbeeld jouw eigen lettertype of huisstijl? Ik kijk graag voor je of dit mogelijk is! Neem vrijblijvend contact op met info@thewishlabel.com en laat weten wat ik voor jou mag maken. Let wel op, er kunnen bijkomende kosten berekend worden indien je afwijkt van een standaard product.

Verzenden & Retourneren

Bieden jullie gratis verzending?

Om gebruik te maken van gratis verzending geldt een minimum bestelwaarde van €50 (Nederland) of €65 (België) per bestelling. In het winkelmandje kun je de verzendkosten berekenen.

Soms bieden we ook gratis verzending aan bij onze bestsellers (enkel binnen Nederland). Volg ons op Instagram om op de hoogte te blijven van alle acties!

Wat is de levertijd van jullie producten?

Omdat onze producten handgemaakt zijn en van de door jou opgegeven personalisatie worden voorzien, kunnen de producten niet binnen één dag verzonden worden. Voor de meeste producten hanteren we een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen; op de productpagina van het desbetreffende product kun je de geschatte levertijd zien. Uiteraard doen wij ons uiterste best om het product zo spoedig mogelijk te verzenden <3

Verzenden jullie ook naar België?

Jazeker! Ook als Belgische klant kun je de leukste gepersonaliseerde cadeaus bij ons kopen. Bij een bestelwaarde van €65 kun je gebruikmaken van gratis verzending. Onder de €65 worden er verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van het product. Je kunt de verzendkosten heel eenvoudig berekenen in je winkelmandje.

Retourneren

Hoe werkt het retourproces?

Wanneer je een product ontvangt en je niet helemaal tevreden bent, heb je 14 dagen de tijd om jouw retourzending kenbaar te maken aan ons.

Maar let op: dit geldt niet voor gepersonaliseerde producten. Onze cadeaus worden namelijk met de hand gemaakt en speciaal voor jou vervaardigd met een specifieke naam of andere personalisatie erop. Dat betekent dat je het product niet kunt retourneren. Let daarom extra goed op wanneer je een naam of personalisatie doorgeeft en dubbelcheck dat je geen spelfouten hebt gemaakt.

We kunnen geen vergoeding aanbieden als je zelf een verkeerde personalisatie hebt doorgegeven.

Ik heb een verkeerd product ontvangen

Heb jij een verkeerd product ontvangen terwijl je wél de juiste gegevens hebt doorgegeven tijdens jouw bestelling? Dan is er onverhoopt iets fout gegaan in onze studio. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Onze producten worden gemaakt aan de hand van de gegevens die jij doorgeeft tijdens het bestellen. Heb je per ongeluk een typefout gemaakt, een verkeerde kleur uitgekozen of een andere onjuiste bestelling gedaan? Dan kunnen wij het product helaas niet terugnemen. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste gegevens. Dubbelcheck daarom altijd de personalisatie die je doorgeeft om er zeker van te zijn dat er geen spelfouten in staan!

Betalen

Hoe kan ik bij jullie betalen?

Je kunt bij ons betalen met een van de volgende betaalmethoden: iDeal, Bancontact en Klarna Achteraf Betalen. Let op: voor Klarna Achteraf Betalen dien je minstens 18 jaar oud te zijn en kan er een kredietcheck worden uitgevoerd op jouw gegevens. Mocht je geen gebruik kunnen maken van Klarna Achteraf Betalen, dan kun je contact opnemen met Klarna voor meer informatie.

Hoe werkt achteraf betalen?

Wil jij liever eerst het product in huis ontvangen voordat je de betaling voldoet? Dat is mogelijk met Klarna Achteraf Betalen. Op basis van de door jou verstrekte gegevens checkt Klarna of je in aanmerking komt voor achteraf betalen. Je dient hiervoor woonachtig te zijn in Nederland en minstens 18 jaar oud te zijn.

Mocht je om welke reden dan ook geen gebruik kunnen maken van Klarna, dan kun je contact opnemen met de Klarna klantenservice. Helaas kunnen wij geen ondersteuning bieden op Klarna.

Waardebonnen

Bieden jullie ook waardebonnen aan?

Helaas bieden we op dit moment nog geen waardebonnen aan.

Contact

Hoe kom ik met jullie in contact?

Heel simpel! Vul het contactformulier in op onze contact pagina of stuur een mailtje naar info@thewishlabel.com met jouw vragen.

Waar kan ik jullie volgen?

Super leuk dat je geïnteresseerd bent in onze updates! Je kunt ons volgen op Instagram, Facebook en Pinterest.